12 de agosto de 2025

A importância da ética na cobrança de dívidas

Cobrar dívidas pode ser um assunto delicado, repleto de tensões. Para o credor, a frustração do não pagamento pode se misturar à necessidade de recuperar o valor. Já o cliente em situação de inadimplência, muitas vezes enfrenta dificuldades financeiras e constrangimento com o não pagamento. 

É nesse cenário complexo que a ética se torna fundamental para navegar com responsabilidade e respeito, transformando o processo em algo menos desagradável para ambas as partes.

A ética é o alicerce para uma cobrança justa e transparente

Adotar uma postura ética na cobrança de dívidas não se resume apenas a seguir leis e regulamentações. É um compromisso com valores como o respeito, a comunicação clara, a negociação acessível e a proteção de dados. 

Significa tratar o cliente em situação de inadimplência com dignidade e construir um diálogo aberto e honesto sobre a situação.

Comunicação: a ponte entre credor e cliente em situação de inadimplência

A comunicação é a chave para construir uma ponte entre essas duas partes. Sua empresa dever optar por ser clara, objetiva e educada, explicando os termos da dívida de forma detalhada, incluindo valor total, juros, prazos e opções de pagamento. 

Além disso, esteja aberto a ouvir as explicações e dificuldades do cliente, a tal falada, mas não tão praticada empatia. Uma escuta ativa, certamente pode criar melhores oportunidades.

Negociação: buscando soluções

A negociação é a alma da cobrança ética. 

Reconheça que esse cliente em situação de inadimplência também enfrenta desafios, por isso, a empresa na posição de credor deve estar disposta a buscar soluções para resolver da melhor forma.

O melhor caminho é explorar alternativas viáveis de acordo, considerando diversos fatores, além da capacidade de pagamento desse cliente. Isso aumenta as chances de uma negociação mutuamente satisfatória.

Dados protegidos: a segurança da informação

Os dados pessoais do cliente em situação de inadimplência são sigilosos e devem ser tratados com o máximo cuidado. Siga rigorosamente as leis de privacidade e utilize apenas os dados necessários para a cobrança. 

Jamais compartilhe informações confidenciais com terceiros ou utilize-as de forma indevida porque a segurança da informação é fundamental para construir confiança e respeito.

Uma dica adicional para uma cobrança ética na prática é manter um tom profissional em todas as comunicações, mantendo o foco na resolução e cumprindo as leis e regulamentações aplicáveis. Buscando o serviço de uma assessoria de cobranças, como a Angeza, todas essas etapas serão garantidas.

Construindo pontes em vez de muros

A ética na cobrança de dívidas não é apenas um dever moral. Ao adotar uma postura ética, você constrói pontes de diálogo, respeito e confiança, aumentando as chances de recuperar o valor devido e, ao mesmo tempo, retomar o relacionamento.